Tu derecho de desistimiento de 14 días

Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días a partir del momento en que recibas tu pedido para cancelar tu compra, sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, tal y como establecen la Directiva de la UE 2023/2673 y la legislación en materia de protección del consumidor aplicable en tu país.

Cómo ejercerlo

Rellene el siguiente formulario. Recibirá una confirmación automática por correo electrónico una vez que se haya registrado su solicitud. El reembolso se tramitará dentro del plazo legal aplicable a su compra.

Cuándo no se aplica el derecho de desistimiento

La Directiva de la UE 2011/83/UE enumera varias categorías de bienes y servicios excluidos del derecho de desistimiento de 14 días. Las secciones siguientes abarcan los casos que pueden aplicarse a esta tienda; elimine aquellos que no venda.

Contenido digital descargado con su consentimiento expreso

Cuando usted adquiere contenido digital (archivos descargables, vídeos en streaming, cursos en línea con acceso inmediato, licencias de software, etc.) y solicita expresamente su suministro inmediato, reconociendo que al hacerlo pierde el derecho de desistimiento, el plazo de desistimiento de 14 días ya no es aplicable —art. 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE. El consentimiento expreso se recaba en el momento de la finalización de la compra.

Servicios iniciados durante el plazo de desistimiento a petición suya

Cuando nos solicita que comencemos a prestar un servicio antes de que haya expirado el plazo de desistimiento de 14 días, aún puede desistir, pero nos debe una cantidad prorrateada por el trabajo ya realizado — Art. 14, apartado 4, letra a), de la Directiva 2011/83/UE. Su solicitud expresa se recoge al finalizar la compra.

Artículos hechos a medida, perecederos o precintados por motivos de higiene

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los artículos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (productos perecederos) y los artículos precintados por motivos de higiene o protección de la salud y que se desprecinten tras la entrega — Art. 16, letras a), c), d) y e), de la Directiva 2011/83/UE.

Servicios de alojamiento, alquiler, restauración u ocio con fecha determinada

Los servicios vinculados a una fecha o un período de prestación concretos —alojamiento no destinado a fines residenciales (hoteles, alquileres vacacionales), alquiler de vehículos, transporte de mercancías, servicios de restauración y servicios de ocio, como entradas para eventos— quedan excluidos del derecho de desistimiento —art. 16, apartado 1, de la Directiva 2011/83/UE.